In der Podcast-Folge 121 hatte ich das Vergnügen, mit einer echten Expertin für Theorie und Praxis...
In der Episode 133 von CX Talks wird das beeindruckende B2B-Kundenbeziehungsmanagement von Henkel und seiner Marke Schwarzkopf Professional beleuchtet. Zu Gast ist Katharina Roscher, Corporate Director Brand Tech und Ecosystems bei Henkel. Sie erklärt, wie das Unternehmen ein umfassendes Verständnis für die Bedürfnisse von Friseurinnen und Friseuren entwickelt hat. Dank integrierter Marketingsysteme bietet Henkel maßgeschneiderte Angebote, die weit über Haarpflegeprodukte hinausgehen.
Die Herausforderungen der Friseure
Friseure stehen vor zahlreichen Herausforderungen: Preisdruck, steigende Kosten und die Notwendigkeit, mit neuen Trends Schritt zu halten. Katharina betont, dass viele Friseure nicht nur mit der Qualität ihrer Dienstleistungen kämpfen, sondern auch mit der kaufmännischen und gewerberechtlichen Führung ihrer Betriebe. Henkel erkennt diese Probleme und unterstützt Friseure nicht nur mit hochwertigen Produkten, sondern auch mit umfassenden Dienstleistungen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Ein ganzheitlicher Ansatz
Henkel verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz im B2B-Relationship Management. Die Marke bietet nicht nur Produkte, sondern auch digitale Lernplattformen und persönliche Schulungen an. Katharina hebt die Bedeutung der E-Learning Academy hervor, die Friseuren jederzeit Zugriff auf wertvolle Informationen und Schulungen bietet. Dies ermöglicht es den Friseuren, ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern und auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben.
Die Rolle der Technologie
Marketing Technologie (MarTech) spielt eine zentrale Rolle in Henkels Strategie. Mit einem zentralen Kundendatensatz können personalisierte Angebote erstellt werden, die auf den individuellen Bedürfnissen der Friseure basieren. Katharina erläutert, dass der Außendienst digitale Tools nutzt, um die Kommunikation mit den Friseuren zu optimieren und relevante Informationen bereitzustellen. Dies führt zu höheren Öffnungs- und Klickraten in Marketingkampagnen und stärkt die Kundenbindung.
Kundenbindung durch Weiterbildung
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die kontinuierliche Weiterbildung der Friseure. Henkel bietet zahlreiche Schulungen an, um sicherzustellen, dass die Friseure mit den neuesten Techniken und Produkten vertraut sind. Katharina betont, dass die Friseure nicht nur Produkte verkaufen, sondern auch die Fähigkeiten haben müssen, diese effektiv einzusetzen. Dies stärkt nicht nur die Beziehung zu den Friseuren, sondern sorgt auch dafür, dass sie die Produkte erfolgreich anwenden können.
Fazit: Die wichtigsten Aktivitäten von Henkel
Henkel hat sich als unverzichtbarer Partner für Friseure etabliert, indem es folgende Aktivitäten umsetzt:
- Umfassende Schulungsangebote: Henkel bietet eine Vielzahl von Schulungen und Workshops an, um Friseuren die neuesten Techniken und Produkte näherzubringen.
- Digitale Lernplattformen: Die E-Learning Academy ermöglicht es Friseuren, jederzeit auf wertvolle Informationen zuzugreifen und ihre Fähigkeiten zu erweitern.
- Personalisierte Kundenansprache: Durch den Einsatz von Technologien zur Datenanalyse kann Henkel maßgeschneiderte Angebote erstellen, die auf die individuellen Bedürfnisse der Friseure abgestimmt sind.
- Engagierter Außendienst: Der Außendienst spielt eine zentrale Rolle, indem er nicht nur Produkte verkauft, sondern auch beratend zur Seite steht und die Friseure in ihrem Geschäft unterstützt.
- Marketingunterstützung: Henkel hilft Friseuren, ihre Marketingstrategien zu optimieren, um mehr Kunden zu gewinnen und ihre Umsätze zu steigern.
Durch diese Maßnahmen zeigt Henkel, wie wichtig es ist, die Kundenbeziehungen im B2B-Bereich aktiv zu gestalten. Unternehmen, die ähnliche Strategien verfolgen, können von diesen Erkenntnissen profitieren und ihre Kundenbindung nachhaltig stärken.
Das vollständige Interview kann hier angehört werden:
